Общи условия и Политика за поверителност
В сила от 31.10.2026 г.
1. Общи условия
1.1. Данни за търговеца
Онлайн магазинът levena11.com се поддържа от:
„Левена 11“ ЕООД
Адрес на управление: ул. Достоевски 6, гр. Пловдив
ЕИК: 115877650 · ДДС номер: BG115877650
Управител (МОЛ): Русен Георгиев
Склад: На входа на село Войводиново, община Марица (на 5 км от гр. Пловдив)
Телефон: +359 88 733 25 26, +359 88 721 79 48 · Имейл: info@levena11.com, levena11@abv.bg
Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (cpdp.bg).
1.2. Регистрация
Всеки може да разглежда каталога без регистрация. За да поръчва, клиентът се регистрира с вярни данни: дали е физическо или юридическо лице, име, потребителско име, телефон и адрес за доставка. Имейлът е задължителен за физическите лица, а за фирмите - по желание. Всяка регистрация се одобрява от администратор, който определя дали клиентът е на едро или на дребно. Клиентът отговаря за верността на данните си и може да ги променя по всяко време в „Профил“. Клиентът пази паролата си в тайна.
1.3. Цени
Всички цени са в евро (€) и включват ДДС. Клиентите на едро виждат цените на едро, а клиентите на дребно и посетителите без профил - цените на дребно. Цената на доставката не е включена в цената на продуктите и се заплаща отделно според тарифата на куриера.
1.4. Поръчка
Поръчката се прави от „Количка“ с бутона „Поръчай“. Клиентът получава имейл, че поръчката е получена. Договорът за покупко-продажба се смята за сключен, когато потвърдим поръчката - по телефона или с имейл, че поръчката е приета. Ако някой продукт не е наличен, ще се свържем с клиента, за да уточним поръчката. За всяка промяна на статуса (приета, предадена на куриер, изпълнена, отказана) клиентът получава имейл.
1.5. Промо кодове
Промо кодът се въвежда в количката преди поръчката. Той дава процент намаление само върху продуктите, които не са в промоция - продуктите в промоция не получават допълнително намаление. Всеки промо код има срок на валидност и може да е предназначен само за определени клиенти. В една поръчка може да се използва един промо код.
1.6. Плащане
Клиентът избира един от двата начина на плащане:
- Наложен платеж - плащане в брой на куриера при получаване на пратката.
- Банков превод - по сметка на „Левена 11“ ЕООД: IBAN BG37PRCB92301007665313, BIC PRCBBGSF, ПроКредит Банк (България) ЕАД. В основанието се пише номерът на поръчката. Поръчката се изпраща след като получим плащането.
1.7. Доставка
Доставяме до всяка точка на България чрез куриер - до адрес или до офис на куриера. Срокът и цената на доставката се уточняват при телефонното потвърждение на поръчката. При получаване клиентът проверява пратката в присъствието на куриера.
1.8. Право на отказ (за потребители)
Клиент, който е физическо лице и купува за лични нужди, има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина. За целта ни уведомява на имейл info@levena11.com или по телефона и връща стоката в състоянието, в което я е получил, в срок от 14 дни. Разходите за връщане са за сметка на клиента. Връщаме платената сума до 14 дни след като получим стоката обратно. Правото на отказ не се отнася за покупки от търговци (фирми, клиенти на едро).
1.9. Рекламации
Ако стоката е с дефект или не отговаря на поръчаното, клиентът може да предяви рекламация на имейл, по телефона или на място в склада. Клиентите потребители имат право на законовата гаранция за съответствие на стоката с договора - 2 години от получаването. Рекламацията се решава в срок до един месец от предявяването ѝ.
1.10. Спорове
Споровете се решават по взаимно съгласие. Ако не постигнем съгласие, клиентът може да се обърне към Комисията за защита на потребителите и секторните помирителни комисии или към компетентния български съд.
1.11. Промени
Можем да променяме тези условия. Промените важат от публикуването им на тази страница и не засягат вече направените поръчки.
2. Политика за поверителност
2.1. Кой обработва данните
Администратор на личните данни е „Левена 11“ ЕООД, ул. Достоевски 6, гр. Пловдив, ЕИК 115877650, имейл info@levena11.com, телефон +359 88 733 25 26.
2.2. Какви данни събираме
- дали клиентът е физическо или юридическо лице;
- име и фамилия, потребителско име, телефон и имейл (имейлът е задължителен само за физическите лица);
- град и адрес за доставка;
- данни за фактура, ако клиентът ги е попълнил: име на фирма, ЕИК / Булстат, ДДС номер, МОЛ, адрес на регистрация;
- направените поръчки и бележките към тях.
Не събираме данни за банкови карти - в сайта не се плаща с карта.
2.3. За какво ги използваме
Всяка информация, предоставена от клиентите, се използва само и изцяло с цел обработване на поръчките и доставяне на стоките до тях: потвърждение на поръчката, доставка, издаване на фактура (когато е поискана) и връзка с клиента относно поръчката. Не използваме данните за реклама, не изпращаме бюлетини и не продаваме и не предоставяме данните на трети лица за техни цели.
2.4. На кого предаваме данните
Информацията се предава на куриери и доставчици само и единствено с разрешението на клиента, след телефонно обаждане и потвърждение, за да можем да доставим продуктите. За доставката на куриера се дават само името, телефонът и адресът за доставка. Данните се съхраняват на сървъра на хостинг доставчика на сайта, който не ги използва за свои цели.
2.5. Колко време пазим данните
Данните от профила пазим, докато профилът съществува. Клиентът може по всяко време да поиска профилът му да бъде изтрит. Фактурите и счетоводните документи пазим толкова, колкото изисква Законът за счетоводството.
2.6. Вашите права
Всеки клиент има право:
- да види какви данни пазим за него и да получи копие от тях;
- да поправи данните си - сам, в „Профил“, или като ни пише;
- да поиска изтриване на данните си и на профила;
- да поиска ограничаване на обработката или да възрази срещу нея;
- да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни (cpdp.bg).
За всяко от тези искания пишете на info@levena11.com или levena11@abv.bg, или ни се обадете.
За раздела „Най-купуваните ни продукти“ сайтът брои колко пъти всеки продукт е добавен в количка. Тази статистика съдържа само продукта и датата - не се пази кой клиент го е добавил.
2.7. Бисквитки (cookies)
Сайтът използва само необходими бисквитки: за вход в профила и за защита на формите. Въведеният промо код се пази в профила на клиента на сървъра, а не в бисквитка. Не използваме рекламни бисквитки и бисквитки за проследяване.
2.8. Сигурност
Сайтът работи със защитена връзка (HTTPS). Паролите не се пазят в четим вид, а като криптиран отпечатък, така че никой, включително администраторът, не може да ги види.